✸ Helpdesk en Odoo

⋆ Duración: 1 hora
⋆ Para quién: Atención a Clientes / Tecnicos

➤ Introducción (5 minutos)
➧ Breve historia y propósito del módulo Helpdesk.
➧ Beneficios de la gestión eficiente de tickets y soporte al cliente.

➤ Interfaz y configuración inicial (10 minutos)
➧ Exploración del dashboard del módulo Helpdesk.
➧ Cómo configurar equipos de soporte y asignar usuarios.
➧ Establecimiento de canales de comunicación (email, formulario web, etc.).

➤ Gestión de tickets (15 minutos)
➧ Creación y asignación manual de tickets.
➧ Uso de etiquetas y categorías para organizar tickets.
➧ Flujo de trabajo: desde la creación hasta el cierre de un ticket.

➤ Automatizaciones y reglas (10 minutos)
➧ Establecimiento de acciones automatizadas para asignar y redirigir tickets.
➧ Uso de reglas para priorizar y categorizar automáticamente tickets.

➤ Reporting y análisis (10 minutos)
➧ Herramientas de reporte integradas en Odoo.
➧ Cómo interpretar los informes y tomar decisiones basadas en ellos.
➧ Uso de KPIs para medir la efectividad del equipo de soporte.

➤ Integraciones y personalización (5 minutos)
➧ Integrar Helpdesk con otros módulos de Odoo (CRM, Inventario, etc.).
➧ Personalizar formularios y flujos de trabajo según las necesidades de la empresa.

➤ Buenas prácticas y recomendaciones (3 minutos)
➧ Consejos para mantener un servicio de atención al cliente eficaz.
➧ Cómo manejar tickets complicados o clientes difíciles.

➤ Preguntas y respuestas (2 minutos)

Empiece con el cliente – descubra lo que quiere y déselo.